所长的这则短文，我觉得很好也很重要，这不仅能帮助我们员工在工作时应用自如地去应对各个客户，而且从另一方面告诉了我们做人的道理，特登在注册会计师栏目，供大家学习。——维护员

沟通的技巧

沟通是一门艺术，沟通得好，事半功倍，沟通不好，事倍功半，甚至适得其反，据统计，企业运作中，百分之七十以上的问题是由沟通造成的，沟通需要技巧，技巧需要学习，因此请记住：

1、          上级委派的任务时，不要老说“我做不了”、“我不会”、“我没做过”、“我太忙”、接受下来之后再说；

2、          拜访客户或者与客户见面时，不弯腰弓背，不挖鼻孔，不动不动接电话打电话；应该正视客户的目光，把手机调为振动或静音，拿出笔记本、笔，记录客户讲话的重要信息，以示对客户的尊重；

3、          对于已经操作的业务，不要老跟客户说“不”，“恐怕做不了”，告诉客户“我们正在做，但是遇到了一点小问题，需要和您商量一下”，相信客户能够心平气和地与我们协商；

4、          及时跟客户和上级汇报工作进展，遇到问题，不要拖，要尽早跟客户协商解决，不要等到客户电话打来才告诉他；向客户汇报工作时，先说成果以及所付出的努力，再说明困难所在，这样，客户容易接受；

5、          不要跟客户说“你不懂”，正因为客户不懂，才显出我们专业，才有我们生存的土壤，客户要什么都懂，就不会找我们；

6、          开会，特别是开小型会议时，不要旁若无人地接自己的电话，不要无精打采地看报纸杂志，不要翘二郞腿，不要做出心不在焉，有气无力的样子。应该拿一个本子、一枝笔，认真地听，认真地记；

7、          沟通的技巧在于“尊重”二字，你真从心里尊重对方，你所表现出来的言谈举止都是技巧。（欧阳富生）